Deutsche Bank der Zukunft: Marketingkonzepte

Wir sind die Klasse KIE 08c vom OSZ Havelland, Schulteil Nauen. Am 08.12.10 hatten wir einen Projekttag in der Deutschen Bank Filiale Q 110 in Berlin, wo wir neue Marketingkonzepte kennen lernen sollten. Die Führung leitete Herr Oliver Ehrhardt, der uns verschiedene Besonderheiten vorstellte.

Die Deutsche Bank der Zukunft in Berlin/Friedrichstraße hat ein komplett anderes Konzept als andere Banken oder andere Deutsche Bank Filialen. In der Deutschen Bank der Zukunft werden Konzepte getestet und studiert wie in einem Labor, die jeweiligen Konzepte werden ausgewertet und auf andere Filialen der Deutschen Bank übertragen, wenn die verschiedenen Konzepte zu den jeweiligen Filialen passen. (wie z.B.  Kundenfrequenz, Lage, Kundentypen). Das Ziel des Marketingkonzept ist es, neue Kunden zu gewinnen und alte zu binden.

In der Filiale der Deutschen Bank  der Zukunft wurden wir von Herrn Oliver Ehrhardt mit einem alkoholfreien Cocktail begrüßt. Nach der Begrüßung wurde uns das Konzept dieser Filiale erläutert und welche Funktion sie hat. Der erste Punkt der Führung war der Shop in der Filiale, wo die Deutsche Bank verschiedene Waren von exquisiten Unternehmen (z.B. Universal Musics, Harrods) komplett kauft oder sie auf Kommission bekommt um sie in der Filiale zu verkaufen. Als nächstes wurden uns die neuen Schalter vorgestellt, der erste konnte Kleingeld zählen und sofort auf das Konto des Kunden überweisen, der zweite war ein normaler Ein/Auszahlungsschalter der als zusätzliches Sicherheitsmerkmal einen Handballenabdruck des Kunden zum Abheben von Bargeld benötigt.
Die Deutsche Bank hat ein komplett neues System entwickelt, wo der Kunde sich vorab an einem vollautomatischem Touch-Screen Computer Tisch Informationen über Leistungen, Konditionen, Kundenservice, Informationen über die Bank selbst und vieles mehr holen kann. Herr Oliver Ehrhard erläuterte uns den Tisch und seine Programme, schickte einem Schüler unserer Klasse vom Tisch aus eine E-Mail auf das Smartphone mit dem Inhalt einer Mappe mit verschiedenen Elementen die man sich selbst oder mit Hilfe eines Beraters zusammen stellen kann. Nachdem man sich Informationen über den Computer-Tisch geholt hat kann man sich mit einem Berater in die Lounge setzen, die im hinteren Bereich der Filiale liegt, oder in einen der 4 schallisolierten Beratungsräume Platz nehmen. Für Kunden mit Kindern hat die Deutsche Bank der Zukunft eine Betreuungsstation eingerichtet. Die Öffnungszeiten sind großzügig: Mo bis Sa von 10-20 Uhr, Ausnahme ist Mittwoch von 10-18 Uhr ohne Mittagspause. Sie können ihre Räume so umbauen das dort Veranstaltungen stattfinden können. Wir als Klasse fanden die Führung sowie die Filiale sehr gut  und finden das sie Ihr Konzept beibehalten sollten und in anderen Filialen einführen sollten.

Im Namen der Klasse KIE08c

Benjamin Hammerandt
Patrick Plätke